Carta de Servei de l'OAC
La carta de servei de l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) és una eina de gestió de la qualitat que té com a objectiu millorar l’atenció i els serveis que s’ofereixen a la ciutadania. També és un instrument de comunicació mitjançant el qual l’Administració informa sobre els serveis disponibles, els compromisos i estàndards de qualitat que assumeix, així com els drets i obligacions associats.
L’Ajuntament d’Olèrdola vol garantir una atenció eficient i accessible a la ciutadania i, per aquest motiu, ha aprovat la carta de servei de l’OAC, que podeu consultar aquí:
Compromisos de qualitat del servei
Els compromisos de qualitat del servei són els següents:
- Atenció presencial: Garantir que almenys un 90% de les peticions de cita prèvia presencial siguin ateses en un termini màxim de 5 dies hàbils.
- Competència professional: Assegurar que les persones usuàries valorin amb un mínim de 8 sobre 10 la competència professional del personal que les ha atès en l'enquesta de satisfacció.
- Qualitat de l’atenció personalitzada: Garantir que les persones usuàries valorin amb un mínim de 8 sobre 10 la qualitat de l’atenció rebuda en l'enquesta de satisfacció.
- Resposta a consultes: Respondre a les consultes i demandes d’informació sobre atenció ciutadana adreçades a olerdola@olerdola.cat en un termini màxim de 2 dies hàbils.
- Gestió de suggeriments i queixes: Derivar al departament corresponent els suggeriments, agraïments, consultes, queixes i denúncies rebudes mitjançant correu electrònic a olerdola@olerdola.cat en un termini màxim de 2 dies hàbils.
Data d’entrada en vigor de la carta: 01/01/2025
Data d'avaluació del compliment dels compromisos: 31/12/2025
